出海记｜孙洁接受美媒采访：携程海外并购为服务中国旅客

孙洁接受Skift采访

       参考消息网3月21日报道 近日，在纽约皇后区的一个会议室里，携程网CEO孙洁接受了美国旅游新闻网站Skift的采访。

       话题关于携程旅行网的商业模式以及几乎无所不包的产品线，包括机票、酒店、行李、翻译等服务。孙洁拿出手机向记者展示了一个页面，在不同的色块上，描绘了公司方方面面的产品和运营的组织架构。

       “比如，你看粉色的区块，这是和住宿相关的，这里有海外酒店：类似Groupon， Airbnb， HomeAway，包括了限时抢购、短期租房和度假酒店。蓝色区块是出行服务，我们提供机票、高铁、巴士、渡轮、司机接站、出租车、特价票等等。然后是长途旅行，像是旅行团，例如我们的携程攻略，除了能浏览用户点评，你可以预定行程，个性化定制自己的旅程。”

       携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。无论是国内酒店住宿，或是海外任何其他的地方，都是携程服务的目标。

       “很多国家都解除了对中国签证的限制，这对我们而言正是一个很棒的商机，能够和我们的客户一起发掘其中的机会。我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。比如之前我们的客户大量去台湾、香港和澳门旅行，我们已经投资了香港和台湾的公司，可以帮助他们获得最好的产品与服务。”孙洁说。

       鉴于有如此广泛的服务类型，携程投资了很多旅行服务提供商，包括：中国东方航空，还有与皇家加勒比游轮公司合资的天海邮轮；与缤客合作，为双方的用户提供更丰富的酒店资源；携程去年还成功并购了美国旅行社北美纵横，以及另外两家在美国为中国客户提供服务的旅行社：途风旅行网（Tours for Fun）与海鸥旅游。

       2016年10月24日，中国在线旅游公司携程（CTRIP）宣布，为了向赴美国旅游的中国游客提供更好的产品和服务，携程与美国领先的三大旅行社企业达成战略投资与合作，全面布局北美旅游市场。

       纵横、海鸥分别是美东、美西最大规模的两家华人地接社，深耕北美市场，以专业、资深的目的地服务能力见长，在北美中国游客入境接待市场占有超过50%的份额，每年服务数十万旅游者。途风则是北美在线市场份额领先的目的地旅游平台。

       通过合作，中国旅游者将可以通过便捷的手机端，获得数以千计的美国游新产品，携程将联合各方推出跟团游、自由行、目的地参团、当地玩乐、定制游、主题游等多样化产品，以满足线上客人需求，并通过规模化提升性价比。同时，随着对优质地接社战略投资与合作，携程也可以更好地把控目的地服务的质量，提供从预订到出游一站式服务。

       除此，去年，携程还斥资17.4亿美元收购了英国最大的机票比价平台天巡（Skyscanner），这成为了携程加速国际化进程的途径之一。孙洁认为天巡在欧洲、俄国和亚洲的业务很强，而未来天巡也会作为一家独立的公司运作。

       被问到携程是否会将大笔资金投入天巡时，孙洁回答：“不一定。天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱，所以他们自己资金充足。”

       孙洁说，携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果，即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。

英国最大的机票比价平台天巡

       谈到对公司的管理，孙洁提到了一个关键词：分权。孙洁说，携程已经是一家拥有30000名员工的大公司了，我们不能依靠CEO来做每一个决定，相反的是，我们将权力下放，让每个业务去做自己的CEO，对自己的业务资源负责。“你可以雇佣尽可能多的员工，只要这种投资对你是有价值的，在某种程度上，这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”

       把团队拆分成小的单元，也并不能解决携程所遇到的全部挑战，特别是携程提供的广泛的产品业务线，以及2015年以来包括去哪儿，艺龙，天巡等一系列重大投资、收购所带来的问题，携程将如何完成整合，还需要拭目以待。

       孙洁说。“我们的投资策略非常有原则，有很多公司都想得到携程的投资，首先，需要与我们的核心旅行业务密切相关；第二，无论哪个垂直领域我们进行投资， 它都需要成为行业的领导者。”

       携程向参考消息网-出海记记者表示，在未来几年，携程的国际化进程仍然着重于中国人出境游。中国的出境游市场仍然有很大的增长潜力。到目前为止，中国居民持有护照的人数占比仅有不到10%，而美国有39%。中国的人均国内生产总值刚到8000美元。从邻国的经验来看，这将是出境快速发展的一个转折点。携程在出境游领域还有广阔的发展空间。